imagem da internet O portal Valor Econômico trouxe, em 2015, dados de uma pesquisa da PWC Brasil acerca da relevância das redes sociais nas decisões de compra dos consumidores brasileiros, tanto em lojas virtuais quanto em lojas físicas. Nesse sentido, constatou-se que 77% dos consumidores se sentiram impactados pelas informações obtidas nas redes sociais, tanto por meio dos comentários dos amigos como também pelos vistos nos perfis das varejistas.
Isso nos demonstra que cada vez mais as redes sociais têm ganhado força e têm sido o ponto crucial na decisão do que se deve ou não comprar.
Por isso, eu fui em busca de informações quanto ao papel das redes sociais nos hábitos de consumidores afincos, aqueles que não perdem uma promoção e que são "viciados" em compras online, e, por unanimidade, todos em algum momento se deixam influenciar pelo que leem. Muitos consideram primordial uma análise mais minuciosa nos comentários dos compradores online. Confira as entrevistas a seguir.
Entrevistada: Poliana Seixas, 36, servidora pública
● Você já deixou de comprar algum produto ou aderir a um serviço pelos comentários
negativos que encontrou nas redes sociais?
Com relação à primeira pergunta, a resposta é sim, eu já deixei de adquirir algum produto pelos comentários... Na verdade, eu olho sempre os comentários antes de comprar algum produto. Se não tiver comentário nenhum, eu não compro. Porque eu não quero ser a primeira pessoa a testar, infelizmente.
● Numa escala de 1 a 10, qual nota você dá para a influência das redes sociais na sua
decisão de compra? Justifique sua nota.
A rede social, ela influencia muito, né? Principalmente porque ela dá a oportunidade da gente ver as promoções. Quando a gente clica num produto, fica vindo aquele... esqueci o nome! Mas toda vez que você abre uma página e depois abre outra, aparece propaganda daquele produto. Então, é até uma oportunidade para vermos quando o produto está em promoção. Por isso eu digo que minha nota é nove, pois nessa minha decisão de comprar pela Internet, as redes sociais influenciam, sim.
● Você, antes de efetuar uma compra, seja em loja física ou pela Internet, se baseia
na opinião dos outros compradores para continuar com o processo de compra?
Me baseio. Os comentários são muito importantes das pessoas que já compraram o produto. E um exemplo, é até muito bom comprar na Shopee, dão até moedinhas, se caso a pessoa comprar e avaliar o produto e, posteriormente, aquelas moedinhas são revertidas em descontos. Então, se você postar sua opinião com foto e vídeo, aí você ganha mais moedas, nesse caso, é uma oportunidade para você ver o produto, ver as pessoas calçando
ou vestindo... Sendo assim, já influencia na hora de comprar, porque você já tem a oportunidade de ver e avaliar se aquele produto tem ou não qualidade.
Entrevistada: Vivian Miranda, 39, farmacêutica
● Você já deixou de comprar algum produto ou aderir a um serviço pelos comentários
negativos que encontrou nas redes sociais?
Sim. Várias vezes.
● Numa escala de 1 a 10, qual nota você dá para a influência das redes sociais na sua
decisão de compra? Justifique sua nota.
10. Pois muitas vezes a propaganda não mostra a qualidade real do produto, já nas redes sociais, podemos ouvir a opinião de quem já adquiriu aquele produto para saber suas reais características e se vai atender às nossas necessidades.
● Você, antes de efetuar uma compra, seja em loja física ou pela Internet, se baseia
na opinião dos outros compradores para continuar com o processo de compra?
Sim. Quase sempre.
Entrevistada: Elayne Soares, 30, artesã e confeiteira
● Você já deixou de comprar algum produto ou aderir a um serviço pelos comentários
negativos que encontrou nas redes sociais?
Sim. Já deixei de comprar algum produto ou contratar algum serviço pelos comentários negativos nas redes sociais. Inclusive, é uma das primeiras coisas que faço, ver os comentários de outras pessoas para poder decidir se vou comprar ou não.
● Numa escala de 1 a 10, qual nota você dá para a influência das redes sociais na sua
decisão de compra? Justifique sua nota.
A influência das redes sociais na minha opinião é dez. Porque a gente sempre vai ver a opinião de outras pessoas que já comprou determinada coisa ou vai ver a experiência que a pessoa tem para passar sobre um produto ou serviço. Então, com certeza é 10. Na escala de 1 a 10, é 10.
● Você, antes de efetuar uma compra, seja em loja física ou pela Internet, se baseia
na opinião dos outros compradores para continuar com o processo de compra?
Eu me baseio na opinião de outra pessoa para realizar uma compra, mas dependendo do produto. Se for um produto eletrônico, principalmente, aí eu gosto sempre de ver a opinião de uma outra pessoa, como foi a utilização e tal, para poder decidir se vou comprar ou não,
mas se for algo que eu já esteja acostumada a comprar, eu não costumo olhar a opinião, só faço a compra e pronto.
